联系我们：多渠道支持与商务合作洽谈
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家、寻求服务器接入的站长，还是希望进行商务推广的合作伙伴，cache.store-mahjong-pg.com 都为您设立了专门的沟通渠道。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内给予初步回复，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。以下是我们的官方联系矩阵，请根据您的需求选择最快捷的通道。
📧 官方邮箱（推荐）
主邮箱：[email protected]（用于玩家账号问题、服务器投诉、技术故障）
商务邮箱：[email protected]（用于服务器收录申请、广告合作、数据服务采购）
安全邮箱：[email protected]（用于举报仿冒站点、钓鱼链接、作弊行为）
邮件响应时效：平均 47 分钟（工作时段），最长不超过 4 小时。
💬 在线客服系统
我们集成了网页端即时聊天工具，入口位于页面右下角的浮动图标。客服团队的工作语言为简体中文与英文。
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间），全年无休。深夜时段（01:00-09:00）为智能机器人值班，可处理账号锁定、密码重置等 80% 的常规问题。
平均排队时长：日间高峰（20:00-23:00）约 3 分钟，其余时段几乎无需排队。
🏢 办公地址与电话（仅限预约）
由于业务性质特殊，我们暂不提供公开的实时电话客服。但如果您有紧急法律事务或大额合作意向，可通过邮箱预约电话会议。
商务预约电话：+852 5808 6247（仅限工作日 10:00-18:00 香港时间，通话前需通过邮箱确认预约码）
注册地址：香港湾仔港湾道 18 号中环广场 35 楼 3502 室（该地址仅用于接收法律文书，不接待玩家来访）
工作时间与服务承诺：我们如何定义"高响应"
在信誉排名领域，响应速度是衡量服务质量的重要指标。我们深知，当玩家遇到提现延迟或账号异常时，每一分钟的等待都是焦虑的。因此，我们建立了三级响应机制，以确保问题能够被最合适的人员高效处理。
一级响应（即时）： 由智能机器人处理，覆盖账号密码找回、邮箱变更、基础规则咨询。该层级解决了约 65% 的常见问题，处理时长不超过 1 分钟。
二级响应（30 分钟内）： 由一线客服专员介入，处理涉及具体服务器对局争议、小额赔付异常、活动奖励漏发等问题。专员拥有查看对局详情的权限，但无权修改后台数据。
三级响应（24 小时内）： 由值班经理或技术专家处理，涉及大额资金安全、疑似作弊检测、服务器排名数据异议等。该层级会启动跨部门协作，并通过邮件向用户提供详细的调查日志。
我们的服务承诺是：任何提交至官方邮箱的工单，都会在 10 分钟内收到一封包含工单编号的自动回执。如果您的工单在 2 小时内未收到人工回复，您可以回复该回执邮件并输入"人工升级"，系统将自动将您的工单置顶至值班经理队列。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，避免您的请求在客服部门间被反复转交，我们梳理了以下业务线与对应部门的匹配指南。请根据您的具体需求选择正确的收件邮箱或工单分类。
| 您的需求类型 | 对应部门 | 推荐联系方式 | 需要提供的信息 |
|---|---|---|---|
| 游戏内 BUG 提交（如卡牌显示异常） | 技术研发部 | support@ 邮箱，标题注明 [BUG] | 游戏版本号、截图/录屏、发生时间 |
| 对服务器信誉排名的异议 | 数据审计部 | support@ 邮箱，标题注明 [RANKING] | 服务器名称、异议数据项、您的测试证据 |
| 申请成为我们榜单的收录服务器 | 商务合作部 | partner@ 邮箱 | 服务器 IP、运营主体资质、备案信息 |
| 举报钓鱼网站或虚假客服 | 网络安全部 | security@ 邮箱 | 钓鱼链接、截图、您的 IP 归属地 |
| 媒体采访或内容转载授权 | 品牌公关部 | partner@ 邮箱，标题注明 [MEDIA] | 媒体名称、采访提纲、发布计划 |
请注意，为了提高处理效率，请勿向多个邮箱重复发送同一请求。重复提交会导致工单系统自动去重，并可能延长您的等待时间。我们建议您只选择最匹配的一个部门进行联系。
联系前的快速自查：这些问题的答案可能就在这里
根据我们的统计，约有 35% 的联络请求其实可以通过查阅帮助中心或常见问题页面自行解决。在您决定发送邮件或联系客服之前，请花一分钟查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵的等待时间。
关于账号安全：我收到了可疑的"中奖"短信，声称来自麻将胡了官方，该怎么办？
请勿点击短信中的任何链接。PG SOFT 官方及我们平台绝不会通过短信方式向玩家索要密码或验证码。此类短信通常为诈骗团伙利用伪基站发送。请立即将短信截图发送至 security@ 邮箱，我们会在核实后将该号码加入黑名单数据库。
关于提现问题：我的提现申请已超过 24 小时未到账，联系客服前应该检查什么？
首先，请检查您绑定的收款账户信息是否准确无误，尤其是银行账号的开户行支行名称。其次，查看您的提现申请是否处于"风控审核"状态。如果金额较大（超过 5 万元人民币），系统会触发人工复核流程，这通常需要额外 12-24 小时。若您确认信息无误且已超过 48 小时，请提交工单，并附上您的提现申请单号。
关于多账号问题：我能否在同一台设备上同时登录两个账号？
技术上允许，但存在风控风险。我们的反作弊系统会监控同设备上的账号关联性。如果两个账号经常在同一 IP 或同一设备上交替登录，且其中一个账号存在违规行为，另一个账号可能会受到牵连。我们建议您使用不同的浏览器配置文件或模拟器实例进行隔离。
如果以上内容未能解答您的疑问，请通过左侧列出的邮箱与我们联系。我们期待为您提供高效、专业的服务。